Mesa de Ayuda

Soporte técnico multicanal 24/7 con tiempos de respuesta garantizados y enfoque ITIL.

En Soluciones de Productividad S.A.S. brindamos Mesa de Ayuda con atención multicanal (teléfono, correo y portal) y un modelo de gestión basado en ITIL.

Atendemos incidentes, requerimientos y solicitudes de cambio con SLA definidos, priorización por criticidad, escalamiento oportuno y trazabilidad completa.

¿Qué incluye nuestra Mesa de Ayuda?

Gestión de incidentes y requerimientos
Soporte remoto (teléfono, correo, portal)
Mesa de servicio con ITIL: incidentes, problemas y cambios
Inventario y documentación básica de activos
Reportes de SLA, Niveles de severidad y cumplimiento
Base de conocimientos y FAQs
Integración con escalamiento a especialistas

Beneficios Clave

Atención 24/7

Cobertura extendida con tiempos de respuesta garantizados.

SLA & Priorización

Gestión por niveles de criticidad y acuerdos de servicio.

Escalamiento & Seguimiento

Derivación a especialistas y trazabilidad total.

Reportes & Mejora Continua

Métricas de desempeño y análisis para optimización.

Resolver rápido también es cuidar tu negocio.

¿Necesitas soporte confiable y medible?

Agenda una sesión con nuestro equipo y conoce cómo operamos la Mesa de Ayuda con SLA reales.